Nutzerbefragung 2000 zu HISSOS, -POS, HISZUL und HISISY-GX
Die Zählung läuft
Ein ideales Computersystem kann schnell beschrieben werden: es weiß jederzeit genau, was der Anwender benötigt (einschließlich der neuen Prüfungsordnung vom nächsten Monat, die es selbsttätig ins Verfahren integriert), funktioniert stabil und zuverlässig (auch bei Netz- und Stromausfall), die Dokumentation ist kurz und übersichtlich, gibt aber auf alle noch so verwegenen Fragen erschöpfend und ausführlich Antwort. Die Hotline ist jederzeit sofort erreichbar, immer freundlich, ahnt das Problem, noch bevor es der Anrufer formuliert hat, und weiß traumhaft sicher, was zu tun ist.
Soweit sind wir bei HIS freilich noch nicht, aber - wir arbeiten dran. Und schon jetzt ist die Zufriedenheit der Anwender für uns ein wichtiges Kriterium für die Bewertung unserer Arbeit. Bei den Nutzertagungen bitten wir daher regelmäßig die Teilnehmer, einen Fragebogen zu unseren Produkten auszufüllen. Nun ist der Zeitabstand zwischen zwei Nutzertagungen (2 Jahre) doch recht groß. HIS hat deshalb beschlossen, in den Jahren zwischen zwei Nutzertagungen eine telefonische Befragung durchzuführen. Die Produkte für die Studentenverwaltung waren im Mai/Juni 2000 Gegenstand einer solchen Befragung.
In der Befragung wurde an den Hochschulen für jedes System (HISSOS, HISPOS, HISZUL und HISISY) jeweils mit einem Systemverwalter und einem Anwender Kontakt aufgenommen und ein Interview durchgeführt. Die meisten Fragen zielten darauf ab, HIS-Produkte oder -Leistungen auf einer Notenskala von 1 bis 5 zu bewerten.
Sehr erfreulich war die Tatsache, dass die Hochschulen durchgängig kooperativ waren und sich gern die Zeit genommen haben, an dieser Befragung teilzunehmen. So konnte mit mehr als 250 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gesprochen und von ca. 100 Anwender-Einrichtungen Daten gesammelt werden. Wir möchten uns schon an dieser Stelle für die Mitarbeit der Kolleginnen und Kollegen bedanken. Die Auswertung der Befragungsergebnisse ist derzeit noch in vollem Gange. Wir werden in der nächsten Ausgabe der HIS-DV-news darüber berichten.
Nähere Auskünfte
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Dr. Roland Keilhoff
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