1

Einleitung

1.1

IT-Dienste in wechselnden Versorgungsstrukturen

1.2

Integriertes Informationsmanagement

1.3

Zielsetzung, Vorgehensweise und Aufbau der Untersuchung

2

Nutzer

2.1

Informationsverarbeitung an Hochschulen

2.1.1

Referenzmodell

2.1.2

Einsatzfelder der Informations- und Kommunikationstechnologie

2.2

Typologie der IT-Nutzer

2.3

Exemplarische Hochschulmodelle

3

Infrastruktur

3.1

Komponenten

3.2

Rechnerarbeitsplätze

3.2.1

Merkmale und Typen

3.2.2

Bedarfsermittlung

3.2.3

Zuordnung

3.3

Netzinfrastruktur

3.3.1

Festnetze

3.3.2

Funknetze

3.4

Gemeinschaftsgeräte und Geräteräume

3.4.1

Server und Archivierungsroboter

3.4.2

Hochleistungsrechner

3.4.5

Informationstechnische Geräteräume

3.5

Exemplarische Ausstattungsmodelle

4

Betreuung

4.1

Leistungen

4.1.1

Definitionsmerkmale

4.1.2

Leistungsspektrum

4.1.3

Qualitätskriterien

4.1.4

Bedarfsprofile

4.2

Personal

Exkurs: Statistische Personaldaten zu Hochschulrechenzentren

4.2.1

Kategorien des IT-Personals

4.2.2

Angebotsorientierte IT-Personalplanung

4.2.3

Nachfrageorientierte IT-Personalplanung

4.2.4

Zweiphasiges IT-Personalplanungsverfahren

4.3

Exemplarische Betreuungsmodelle

5

Versorgungskonzepte

5.1

Strukturelemente

5.1.1

Versorgungsträger

5.1.2

Kooperationsformen

5.1.3

Leitungsstrukturen

5.2

Aufgabenverteilung

5.2.1

Zuordnungsprinzipien

5.2.2

Aufgabenverteilung zwischen IT-Diensten, Mediendiensten und Bibliotheken

5.2.3

Alternative Betreuungsszenarien für Verwaltungssysteme

5.3

Konstruktionsprinzipien alternativer Versorgungskonzepte

5.3.1

Typologie alternativer IT-Versorgungsstrukturen

5.3.2

Aufteilung des abzudeckenden Betreuungsvolumens

5.3.3

Ermittlung des hochschulweiten Bedarfs an IT-Personal

5.4

Exemplarische Versorgungsmodelle im Vergleich

Exkurs: "Gewachsene" Versorgungsstrukturen als Ausgangsbasis

5.4.1

Versorgungsalternativen für Universitäten

5.4.2

Versorgungsalternativen für Fachhochschulen

5.4.3

Hochschulübergreifende Versorgungsalternativen

6

Zentrale IT-Dienste

6.1

Aufgaben

6.1.1

Dienstleistungsprofile

6.1.2

Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten

6.2

Organisationsstruktur

6.2.1

Abteilungsmodell

6.2.2

Front-Office-Modell

6.2.3

Betreuer-Modell

6.3

Exemplarische Personalmodelle

6.3.1

Konstruktionsprinzipien

6.3.2

Universitätsrechenzentren

6.3.3

Fachhochschulrechenzentren

6.4

Exemplarische Flächenbedarfsmodelle

6.4.1

Konstruktionsprinzipien und Flächenansätze

6.4.2

Universitätsrechenzentren

6.4.3

Fachhochschulrechenzentren

6.4.4

Baukosten

7

Reorganisation

7.1

Technologie

7.2

Organisation

7.3

Personal

8

Checkliste