ITIL goes University? Serviceorientiertes
IT-Management an Hochschulen
HIS Workshop am 26. November 2007 in Hannover
Die Geschäftsprozesse an Hochschulen sind durch die aktuellen Reformen im
tertiären Bildungsbereich (Bologna, Studiengebühren, Globalhaushalte,
Studierendenauswahl etc.) einem starken Veränderungsdruck ausgesetzt. Bei der
Bewältigung der anstehenden Aufgaben kommt einer optimalen IT-Unterstützung
der Arbeitsabläufe große Bedeutung zu. In vielen Unternehmen hat sich heute die
IT-Infrastructure Library (ITIL) als Quasi-Standard für ein serviceorientiertes
IT-Management durchgesetzt. Inzwischen greifen auch Rechenzentren von deutschen
Hochschulen auf ITIL zurück, um ihre Services neu zu gestalten.
Der Workshop dient vor diesem Hintergrund dazu, das ITIL-Framework vorzustellen,
Anwendungsfelder aus Rechenzentrums- und Kundensicht zu identifizieren und praktische
Erfahrungen mit einem serviceorientierten IT-Management (z. B. im Hinblick auf
mehrstufige Servicekonzepte und Service Level Agreements) im Hochschulbereich zu
reflektieren.
Zielgruppe waren Leitungen, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von hochschulischen
Rechenzentren, IT-Verantwortliche dezentraler und zentraler Hochschuleinrichtungen,
Mitglieder von Hochschulleitungen mit IT-Verantwortung.
Einzelvorträge:
Hochschulrechenzentren zwischen Serviceorientierung und Forschungsauftrag
(Dr. Horst Moog, HIS GmbH)- ITIL für Hochschulen - Fluch oder Segen?
(Prof. Dr. Andreas Breiter, Institut für Informationsmanagement Bremen) - ILTIS - Das ITIL-Projekt an der Hochschule Darmstadt
(Dr. Mahamadou Diagayété, Hochschule Darmstadt) - Service-Management als Voraussetzung integrierter Informationsinfrastrukturen
(Dr. Klaus Wannemacher, HIS GmbH) - Zusammenführung der IT in einem dienstleistungsorientierten IT-Zentrum an der TU Braunschweig
(Dr.-Ing. Wolf-D. Glombig, TU Braunschweig) - Kooperative IT-Betreuung an der Universität Regensburg - Serviceorientierung abseits von ITIL
(Dipl.-Phys. Martin Wimmer, Universität Regensburg) - ITIL goes University?
(Dr. Bernd Kleimann, HIS GmbH)
